Toma de Decisiones del Consumidor

Los modelos clásicos de decisión han sido rebasados por la interacción constante entre el mundo físico y digital. Hoy, el consumidor alterna entre canales, dispositivos y contextos para llegar a una decisión final.

• Influencias algorítmicas: Plataformas como Spotify, Netflix y Amazon no solo ofrecen productos, sino que moldean los gustos del usuario a través de recomendaciones basadas en inteligencia artificial, configurando patrones de comportamiento predictivo.

• Ciclo de recompra y retroalimentación: El proceso de compra no termina con la transacción. El cliente evalúa, comparte su experiencia y genera contenido que influye en otras decisiones de compra (UGC - User Generated Content).

• Economía de la atención: La saturación de estímulos obliga a las marcas a captar la atención en segundos. Videos cortos, memes, “snack content” y experiencias sensoriales se han convertido en armas clave del marketing emocional.